İade ve cayma koşulları
Online siparişlerde 14 günlük cayma hakkınız vardır. Sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için aşağıdaki adımları izleyin.
1. Cayma hakkı ve süresi
Mesafeli satışla aldığınız üründe, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla ürün ayrı teslim edildiyse süre son ürünün tesliminden itibaren başlar.
2. Cayma bildirimi nasıl yapılır?
Cayma süresi dolmadan teknohane54@gmail.com adresine e-posta veya 0540 715 61 55 numarasına WhatsApp üzerinden yazılı olarak; sipariş numaranızı, ad soyadınızı ve iade edilecek ürünü belirterek bildirimde bulunun. Bildiriminiz size yazılı olarak teyit edilir.
3. Ürünün geri gönderilmesi
- Ürünü, cayma bildiriminden itibaren en geç 10 gün içinde geri göndermeniz veya Serdivan mağazamıza teslim etmeniz gerekir.
- İade kargosu: İade, Satıcı’nın bildirdiği anlaşmalı kargo firması ve iade koduyla ücretsiz yapılır. Satıcı’nın bildirdiği kargo firması dışında bir firmayla yapılan gönderimlerin ücreti tüketiciye aittir.
- Ürün; faturası, orijinal kutusu, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa hediye ürünleriyle birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir.
4. Ürünün kullanımı ve değer kaybı
Cayma süresi içinde ürünü yalnızca bir mağazada inceleyebileceğiniz ölçüde kontrol edebilirsiniz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olmayan kullanım, eksik aksesuar, çizik, kırık veya darbe nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumludur; bu değer kaybı iade tutarından düşülebilir.
5. Cayma hakkı kullanılamayan ürünler
Mevzuat gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. epilasyon aleti, yüz/cilt bakım cihazı, ayak bakım törpüsü, cilde temas eden masaj ve kişisel bakım cihazları).
- Veri kaydedebilme ve veri depolama cihazları ile yazılım/dijital içerik barındıran ürünlerde ambalajın tüketici tarafından açılmış olması hâli.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde sayılan diğer hâller.
6. Ücret iadesi
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tutar, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Kart ile yapılan ödemelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Taksit uygulanmaz; iade tek seferde yapılır.
7. Hasarlı veya hatalı ürün
Kargo teslimatında paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma gibi görünür bir hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı ve aynı gün bize bildirmenizi rica ederiz. Ayıplı (kusurlu) ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) saklıdır. Garanti kapsamındaki arızalarda ürünün garanti belgesi ve yetkili servis koşulları geçerlidir.
8. Sipariş iptali
Ürün kargoya verilmeden veya teslim edilmeden önce siparişinizi WhatsApp veya e-posta ile iptal edebilirsiniz; ödemeniz varsa aynı yöntemle iade edilir.
9. Başvuru yolları
Şikâyetlerinizi öncelikle bize iletebilirsiniz. Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz.
Satıcı bilgileri
| Satıcı | Nurdan Avcı — Teknohane (şahıs işletmesi) |
|---|---|
| Adres | Köprübaşı Mah. Atatürk Cad. No:31/B, 54050 Serdivan/Sakarya |
| Vergi dairesi / VKN | Ali Fuat Cebesoy Vergi Dairesi / 1040754594 |
| Telefon / WhatsApp | 0540 715 61 55 |
| E-posta | teknohane54@gmail.com |
| Web sitesi | https://teknohane.com.tr |
Son güncelleme: 30 Eylül 2026